Social Media Management

Le social media manager veille à l’e-réputation d’une marque, d’une entreprise sur Internet et sur les réseaux sociaux. Il définit en amont une stratégie social media en coordination avec la direction marketing pour améliorer la visibilité et l’image de l’entreprise : identification des cibles et de leur besoins, sélection des plateformes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin, Viadeo, Pinterest, compte YouTube ; blogs, forums…), analyse du positionnement de l’entreprise sur le web et les réseaux sociaux, définition de la ligne éditoriale. A partir de ces axes stratégiques, il met en place un plan d’actions (social media planning) : optimisation du référencement, identification et fidélisation des bloggeurs influents, publication de contenus, fidélisation des clients. Le social media manager suit précisément l’évolution et les résultats de ces différentes actions à l’aide d’outils de web Analytics, d’outils de mesure d’audience ou de statistiques (Ex. Google Analytics, Hootsuite, Link fluence...)

Le social media manager maîtrise le web et les réseaux sociaux et dispose de compétences confirmées en web marketing (stratégie de contenu, search marketing, affiliation, marketing viral, marketing mobile). Il maîtrise également les fondamentaux de la communication de crise et doit être capable de prendre rapidement les bonnes décisions en situation de crise. Il assure un important travail de veille pour se tenir informé des nouveautés et tendances du web (outils, usages, applications), de la concurrence, de ce qui se dit sur les communautés influentes. Une bonne expression orale et écrite (y compris en anglais) sont indispensables pour ce métier qui mêle étroitement communication et marketing.