Community Management

De manière générale, le community manager est le porte-parole d'une marque ou d'une entreprise sur Internet. Il intervient en particulier sur les réseaux sociaux, mais pas seulement. Ces dernières années, son rôle a beaucoup évolué. Il ne fait plus seulement de l'animation de communauté, il met en œuvre un ensemble d'actions pour répondre aux objectifs webmarketing très précis, comme l'augmentation de l'engagement. Le community manager est la personne responsable de la gestion et de l'animation des réseaux sociaux d'une entreprise ou d'une marque. De ce fait, il est le garant de sa bonne réputation en ligne. Cependant, les contours de son rôle peuvent varier, de la gestion de campagnes promotionnelles à des missions de service après-vente sur Internet.

Pour atteindre les objectifs webmarketing liés au recrutement, à l'animation et à la fidélisation d'une audience, il convient de mettre en place un ensemble d'actions clés, qui constituent de grandes catégories de missions, communes à presque tous les community manager :

• La modération des comptes de l'entreprise sur les réseaux sociaux et autres plateformes en ligne.
• La veille concurrentielle
• La curation de contenu
• L'organisation de jeux-concours ou, plus largement, de campagnes d'engagement sur les réseaux sociaux
• La construction de la stratégie de community management dans son ensemble
• La gestion de l'e-réputation de la marque ou de l'entreprise
• La création de contenu pour les réseaux sociaux
• Le reporting des actions mises en place grâce à l'analyse d'indicateurs clés de performance (KPI)

A l’ère du numérique, les Community manager sont très solliciter dans les entreprises et meme par des personne physiques, pour la gestion et la modération de leur présence sur les réseaux sociaux.